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安徽大嘴狗寵物醫院投資有限公司

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大嘴狗店面營銷祕籍:引導消費

發佈於:2020-01-18 浏览次数:2354

在寵物醫院所謂引導消費,即工作人員引導消費者購買,對於消費者並不瞭解的動物品種或者消費者非高關心度寵物。工作人員必須想方設法引導消費、創造需求,將消費者腦海中未有的或者潛在的需求轉化爲現實需求。根據“引導消費”理念,醫院佔據主動地位,消費者處於被動地位。因爲並非每個進店的消費者都能明確自己的進店目的,所以工作人員做好引導工作促成消費尤爲重要。  


引導消費從顧客進店到離店的每一步工作都很重要。


1、顧客進店每位顧客進店一定是有其目的的,不管是買狗、診療、買寵物用品還是僅僅過來諮詢的,都要做好接待工作。設計一些簡單的歡迎語會給顧客留下良好的第一映像,其次,微笑服務是服務行業都需要做到的,和顧客說話間,一個微笑會拉近彼此之間的距離,讓顧客信任你。


2、根據顧客需求進行引導顧客的進店目的各不相同,問明來意後,進行跟蹤服務。


⑴、進店買寵物用品的,根據顧客的需求給其推薦適合的產品,顧客拿不定注意的,我們要學會替顧客做決定,替顧客做決定建立在與顧客之間的信任度上,這也是考察一個寵物醫院工作人員的的綜合業務水平的一個重要途徑。


⑵帶寵物進店診療的,幫助顧客解決其寵物的問題。帶領顧客去候診區,給其倒杯水,簡單兩句安慰的話語都能夠讓顧客稍微得到一些寬慰。在對狗狗進行評估中,如何讓顧客相信你很重要,一單建立了良好的信任機制,顧客會放心把狗狗交給你。診治狗狗的過程當中會有很多的就診項目,B超、X光等並且價格也不算低,因此,需要工作人員耐心跟顧客分析,讓顧客對你產生信任,便於開展後期工作。那麼在寵物進行治療過程中例如輸液中可能會遇到的一些問題,工作人員需要沉着冷靜的妥善處理。對於康復出院的狗狗,我們需要做好檔案記錄工作一邊後期開展回訪工作。

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