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安徽大嘴狗寵物醫院投資有限公司

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大嘴狗寵物店面運營(三)--關於顧客接待

發布於:2020-05-26瀏覽次數:324

寵物店的接待工作,是一家寵物店面核心所在。做好這項基礎工作的程度決定了顧客到店的第一印象。接待工作的基礎源於整潔、乾淨的店面環境,這是奠定好的接待工作的基礎;其次,良好的服務意識、服務態度決定了接待工作的上限。

做好接待工作,应包含以下几点:

1.      

專業著裝,以著裝體現店面專業化水準,給顧客以信任感。專業的著裝,給顧客營造一個良好的氣氛,形體語言 面帶微笑,微笑要自然、親切;親切、自然的肢體語言,做好引導工作;

2.      

得體運用敬語,語調平和、語氣親切,姿勢得當,以手勢示意顧客入店參觀; 目光關注,問好的時候目光應該追隨顧客。得體

3.  

口頭語言 語調親切。發自內心地歡迎顧客的光臨,因爲他就是你下一台機器的買主; 用詞得當:你好,歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!

4.      

服務意識、態度和技術的培養與進步,高水平的服務意識,熱情的服務態度和專業的技術都是提高寵物店的層次的重要因素。


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